הצהרת נגישות
- צוות ביג בוס
הצהרת נגישות
"פתרון יעיל" — עוסק מורשה מס' 027813559 — הינו המפתח והמפעיל של "ezbigboss.com", לרבות אתר האינטרנט ומערכת ביג בוס לניהול העסק (להלן ובהתאמה: "פתרון יעיל", "האתר" ו"המערכת").
פתרון יעיל רואה בנגישות השירות ערך יסוד, ופועל כדי שכל אדם, לרבות אנשים עם מוגבלות, יוכל לקבל את שירותיו באופן עצמאי, שוויוני ומכובד.
אנו פועלים בהתאם לחוק שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות, התשנ"ח-1998 ולתקנות שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות (התאמות נגישות לשירות), התשע"ג-2013, ומשקיעים משאבים שוטפים בביצוע ההתאמות הנדרשות ובשיפורן.
הצהרה זו מנוסחת בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד, והיא חלה באופן שווה על כולן וכולם.
עודכן לאחרונה: 8 בספטמבר 2026
על מה חלה ההצהרה
- הצהרה זו מתייחסת לשני מרחבים דיגיטליים נפרדים: אתר האינטרנט שכתובתו ezbigboss.com — אתר התדמית, התוכן והמחירון, הפתוח לכל; והמערכת שכתובתה bigboss.co.il/bigbossweb — סביבת העבודה של לקוחות מנויים, שהגישה אליה בכניסה מזוהה.
- מצב ההנגשה של כל אחד משני המרחבים מפורט בנפרד בהצהרה זו.
- אין כיום אפליקציה סלולרית. אם תושק כזו בעתיד, הצהרה זו תעודכן בהתאם.
תקן הנגישות שלפיו פעלנו
- התאמות הנגישות באתר בוצעו תוך יישום המלצות התקן הישראלי ת"י 5568 — "קווים מנחים לנגישות תכנים באינטרנט" — ברמת AA, ובהתאם למסמך WCAG 2.1 הבינלאומי של ארגון W3C, ברמת AA.
- האתר בנוי לפעול בדפדפנים הנפוצים בגרסאותיהם העדכניות, ומותאם לתצוגה במחשב שולחני, בטאבלט ובטלפון נייד.
- לשם קבלת חוויית גלישה מיטבית עם תוכנת הקראת מסך, אנו ממליצים על השימוש בגרסה העדכנית של NVDA.
תפריט הנגישות באתר
- באתר פועל תפריט נגישות ייעודי, הנפתח בלחיצה על סמל הנגישות המופיע בכל עמוד. התפריט מאפשר לכל גולש להתאים את התצוגה לצרכיו, והבחירה נשמרת בין העמודים.
- הפעולות הזמינות בתפריט: הגדלת גופן; הקטנת גופן; מעבר לגופן קריא; ניגודיות בהירה; ניגודיות כהה; התאמת צבע רקע; הדגשת קישורים; הוספת קו תחתון לקישורים; סימון כותרות; הגדלת התצוגה (זום) והקטנתה; השבתת הבזקים ואנימציות; ואיפוס כל ההגדרות למצבן המקורי.
- העדפות התצוגה נשמרות בדפדפן של הגולש בלבד, ואינן נשלחות לשרת חיצוני.
- חשוב להבהיר: תפריט הנגישות הוא שכבת העדפות לגולש, והוא אינו מחליף הנגשה מובנית של תכני האתר. ההנגשה המהותית נעשית בקוד האתר ובתכניו, והתפריט נועד להוסיף עליה התאמות אישיות.
התאמות במבנה האתר
- מבנה סמנטי — האתר בנוי בהיררכיית כותרות מסודרת ובתגיות תוכן סמנטיות, המאפשרות לטכנולוגיה מסייעת לזהות את מבנה העמוד ולנווט בו.
- הצהרת שפה וכיוון — כל עמוד מצהיר על עברית ועל כיוון כתיבה מימין לשמאל, תנאי הכרחי להקראה תקינה בעברית.
- קישור דילוג לתוכן — בראש כל עמוד קיים קישור "דלג לתוכן", המאפשר למשתמשי מקלדת לעקוף את התפריטים ולהגיע ישירות לתוכן העיקרי.
- ניווט במקלדת — ניתן לנווט באתר באמצעות מקש Tab, מקשי החיצים, Enter להפעלה ו-Esc ליציאה מתפריטים וחלונות.
- טקסט חלופי לתמונות — לתמונות נושאות משמעות משויך תיאור חלופי.
- תוויות לרכיבי ממשק — לכפתורים, לשדות טופס ולרכיבים אינטראקטיביים משויכות תוויות נגישות המוקראות בטכנולוגיה מסייעת.
- תצוגה מותאמת — האתר מותאם למסכים בגדלים שונים, ותומך בהגדלת תצוגה בדפדפן בלי אובדן תוכן או תפקוד.
נגישות המערכת
- מערכת ביג בוס היא סביבת עבודה סגורה, שהגישה אליה מותנית ברישום ובכניסה מזוהה.
- נכון למועד עדכון הצהרה זו, תהליך בחינת הנגישות של המערכת והתאמתה לתקן נמצא בעיצומו.
- עד להשלמת התהליך, לקוח הנתקל בקושי בשימוש במערכת בשל מוגבלות מוזמן לפנות אלינו בערוצים המפורטים להלן, ונעמיד לרשותו מענה אנושי מלווה שיאפשר לו לבצע את הפעולות הנדרשות — לרבות הפקת מסמכים, הפקת דוחות וקבלת מידע בפורמט נגיש. הדבר יינתן ללא עלות נוספת.
מסירת מידע בפורמט נגיש
- אנו מעמידים לרשות לקוחותינו אפשרות לקבל מידע ומסמכים בפורמט נגיש — בכלל זה מסמכים המופקים מן המערכת, חשבוניות ודוחות.
- השירות ניתן ללא עלות, ומיועד לאנשים עם מוגבלות. לקבלתו יש לפנות לרכז הנגישות בפרטים המופיעים בהמשך הצהרה זו.
החרגות ומגבלות ידועות
אנו מחויבים לשקיפות מלאה בנוגע לגבולות ההנגשה:
- רכיבים ושירותים של צד שלישי — באתר משולבים רכיבים ושירותים המופעלים בידי גורמים חיצוניים ואינם בשליטתנו, בין היתר רכיבי מדידה, כלי צ'אט ומודולים מוטמעים. ייתכן שרכיבים אלה אינם נגישים באופן מלא, ואין באפשרותנו לתקנם. מדיניות הנגישות שלהם היא באחריות מפעיליהם.
- בכל מקרה שבו רכיב חיצוני מונע מכם לבצע פעולה — פנו אלינו ונשלים אותה עבורכם בערוץ חלופי.
- קישורים לאתרים חיצוניים — באתר מופיעים קישורים לאתרים שאינם מופעלים בידינו, ובכללם אתרי רשות המסים והמוסד לביטוח לאומי. נגישותם היא באחריות מפעיליהם בלבד.
- תכנים ותיקים — ייתכן שמסמכים או קובצי מדיה שהועלו לאתר בעבר אינם נגישים באופן מלא. נתקלתם בקובץ כזה? פנו אלינו ונעמיד לרשותכם את המידע בפורמט נגיש.
- שיפור מתמשך — למרות מאמצינו, ייתכן שיימצאו באתר רכיבים שטרם הונגשו במלואם, או שטרם נמצא עבורם הפתרון הטכנולוגי המתאים. אנו ממשיכים לפעול לשיפור הנגישות באופן שוטף, ונשמח לקבל כל דיווח שיסייע לנו בכך.
שירות לקוחות נגיש
- מענה טלפוני אנושי — צוות התמיכה זמין בטלפון 08-8672544, בימים א'-ה' בין השעות 10:00-19:00.
- וואטסאפ — מי שמתקשה בשיחה טלפונית מוזמן לשלוח לנו הודעת וואטסאפ לאותו מספר, ואנו נשיב בכתב.
- פנייה בכתב — בדואר אלקטרוני ובטופס יצירת הקשר באתר, עם מענה חוזר.
- התאמת ערוץ — לקוח שאינו יכול להשתמש באחד מערוצי הפנייה מוזמן ליידע אותנו, ונתאים את אופן המענה לצרכיו.
הסדרי נגישות במשרדים
- פתרון יעיל אינו מקבל קהל במשרדיו. מלוא השירות ניתן בערוצים הדיגיטליים ובטלפון המפורטים בהצהרה זו.
פרטי רכז הנגישות
רכז הנגישות: דניאל בן זקן
טלפון: 08-8672544 — בימים א'-ה' בין השעות 10:00-19:00
וואטסאפ: שליחת הודעת וואטסאפ ל-08-8672544
דואר אלקטרוני: accessibility@ezbigboss.com
טופס פנייה: עמוד יצירת הקשר באתר
מען למכתבים: ת.ד. 8195, גן יבנה
פנייה בנושא נגישות — ומה קורה אחריה
נתקלתם בבעיה, בתקלה או ברכיב שאינו נגיש? נשמח לשמוע. כל פנייה מסייעת לנו לשפר את השירות.
- בפנייה נודה אם תפרטו את הכתובת (URL) של העמוד שבו נתקלתם בקושי; תיאור קצר של הבעיה ושל הפעולה שניסיתם לבצע; את הדפדפן ואת הטכנולוגיה המסייעת שבהם השתמשתם, אם ידוע; ופרטי קשר לחזרה אליכם.
- ההתחייבות שלנו: נאשר את קבלת הפנייה בתוך 2 ימי עסקים, ונשיב לגופה — לרבות הצגת פתרון או לוח זמנים לתיקון — בתוך 14 ימים.
- עד להשלמת התיקון נעמיד לרשותכם מענה חלופי שיאפשר לכם לקבל את השירות.
עדכון ההצהרה
- הצהרה זו נבדקת ומתעדכנת אחת לשנה לפחות, וכן בכל שינוי מהותי באתר, במערכת או בהתאמות הנגישות.
- תאריך העדכון האחרון מופיע בראש ההצהרה.
לא קיבלתם מענה?
- אם פניתם אלינו ולא קיבלתם מענה מספק, אתם רשאים לפנות אל נציבות שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות במשרד המשפטים, בכתובת www.gov.il/he/departments/mishpatim-equal-rights.
