מדיניות פרטיות

מאחורי ביג בוס עומד "פתרון יעיל". "פתרון יעיל" הוא עוסק מורשה מס׳ 027813559 (אינו חברה בע״מ, ולפיכך אין לו מספר ח.פ.), שמענו למכתבים הוא ת.ד. 8195, גן יבנה (להלן: "פתרון יעיל" או "אנחנו"). "פתרון יעיל" הוא המפתח והמפעיל של אתר האינטרנט ezbigboss.com (להלן: "האתר") ושל מערכת ביג בוס לניהול העסק, הזמינה למנויים בענן (להלן: "המערכת"). מדיניות פרטיות זו (להלן: "מדיניות הפרטיות") מפרטת כיצד, לאילו מטרות ועל בסיס איזו הרשאה אנו אוספים מידע אישי באתר ובמערכת, עם מי הוא משותף, כמה זמן הוא נשמר ואילו זכויות עומדות לכם ביחס אליו.

"פתרון יעיל" חרט על דגלו את עיקרון שמירת הפרטיות של המשתמשים והגולשים, ופועל בהתאם לחוק הגנת הפרטיות, התשמ״א–1981 — לרבות תיקון 13 לחוק, שנכנס לתוקף ביום 14 באוגוסט 2025 — ולתקנות שהותקנו מכוחו.

עדכון אחרון: 7 בספטמבר 2026. מדיניות זו מחליפה כל גרסה קודמת שפורסמה בעמוד זה. מדיניות הפרטיות מנוסחת בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד, והיא חלה באופן שווה על כולן וכולם.

1. הגדרות ותחולה

• "מידע אישי" – מידע שמתייחס לאדם מזוהה או לאדם שניתן לזהותו, לרבות באמצעות שם פרטי ושם משפחה, כתובת דוא״ל, מספר טלפון, מספר זהות או פרטי קשר אחרים.
• "מידע בעל רגישות מיוחדת" – מידע שהחוק מגדיר כרגיש, ובכלל זה מספרי מזהה רשמיים ונתונים פיננסיים הדרושים למתן השירות. מידע כזה מעובד באמצעים טכנולוגיים וארגוניים מחמירים יותר, כמפורט להלן.
• "המידע שבבעלות הלקוח" – המידע שהלקוח עצמו מעלה למערכת או מזין בה במהלך ניהול עסקו: פרטי לקוחותיו, ספקיו ואנשי הקשר שלו, מסמכים שהוא מפיק, פריטים, מחירונים ונתונים עסקיים-מסחריים אחרים.

מדיניות זו חלה על המידע האישי שאנו אוספים אודות הגולשים באתר, אודות נציגי לקוחותינו העסקיים ואודות המשתמשים המורשים במערכת.

מדיניות זו אינה חלה על המידע שבבעלות הלקוח. סוגו של מידע זה, היקפו ומטרות השימוש בו נקבעים אך ורק בידי הלקוח ובאחריותו — ראו סעיף 5 להלן.

2. מעמדנו ביחס למידע

ביחס למידע האישי של הגולשים באתר ושל המשתמשים במערכת — הנדרש לצורך הפעלת השירות, ניהול ההתקשרות ושיפור המוצר — "פתרון יעיל" פועל כבעל המאגר וכמי שקובע את מטרות השימוש במידע.

ביחס למידע שבבעלות הלקוח — נתוני לקוחותיו, ספקיו ואנשי הקשר שלו — "פתרון יעיל" פועל כמחזיק בלבד, ומעבד את המידע לפי הוראות הלקוח ולצורך אספקת השירות. הלקוח הוא בעל המאגר לעניין מידע זה, והאחריות לחוקיות איסופו ולשימוש בו מוטלת עליו.

3. הסכמה ועדכון המדיניות

השימוש באתר ובמערכת, ההרשמה לתקופת ניסיון או לחבילה בתשלום, ומסירת פרטים בטופסי האתר — מהווים הסכמה לתנאי מדיניות פרטיות זו. מי שאינו מסכים לתנאיה מתבקש שלא לעשות שימוש באתר ובמערכת ולא למסור בהם פרטים.

אנו רשאים לעדכן מדיניות זו מעת לעת. בכל שינוי מהותי הנוגע לאופן שבו אנו משתמשים במידע שנמסר לנו, תפורסם על כך הודעה בעמוד זה, ובמידת הצורך תישלח הודעה בדואר אלקטרוני. תאריך העדכון האחרון מופיע בראש העמוד, ומומלץ לשוב ולעיין בו מעת לעת.

4. איזה מידע אנו אוספים וכיצד

פנייה ליצירת קשר. בעת פנייה דרך טופסי האתר, בטלפון, בדואר אלקטרוני או בוואטסאפ — נאספים שם, מספר טלפון, כתובת דוא״ל ותוכן הפנייה, לצורך מענה ולצורך תיעוד הפנייה.

הרשמה ופתיחת חשבון. לצורך פתיחת חשבון והפעלת תקופת ניסיון בת 45 יום או חבילה בתשלום, נמסרים שם מלא, כתובת דוא״ל, מספר טלפון, סוג העסק ופרטי הזיהוי הנדרשים להפקת מסמכים כדין. מידע זה נחוץ ליצירת החשבון — בלעדיו לא ניתן לספק את השירות.

מידע שנאסף בעת השימוש במערכת. נתוני שימוש תפעוליים — מועדי כניסה, פעולות שבוצעו, תקלות ושגיאות — הנדרשים לתפעול המערכת, לאבטחתה, לתמיכה ולשיפורה.

פרטי חיוב ותשלום. ככל שתירכש חבילה בתשלום, נדרשים פרטי החיוב לצורך ביצוע העסקה וניהול המנוי. סליקת כרטיסי האשראי מבוצעת באמצעות ספקי סליקה חיצוניים הכפופים לתקני אבטחת המידע המקובלים בענף, ובכפוף למדיניות הפרטיות שלהם.

קבצי לוג ומידע טכני. אנו מתעדים באופן אוטומטי בשרתינו מידע שנקלט מהמכשירים שמהם גולשים המשתמשים, ובכלל זה כתובת IP, סוג הדפדפן ומערכת ההפעלה, מועדי הגלישה והעמודים שנצפו באתר.

מידע סטטיסטי ומצטבר. חלק מהמידע הנאסף אינו מזהה אישית — למשל אילו עמודים נצפו ואילו הצעות עניינו את המשתמשים. במידע כזה אנו רשאים לעשות שימוש לתפעול המערכת ולשיפורה.

מסירת פרטים אודות צד שלישי. אם יימסר לחברה מידע כלשהו אודות צד שלישי, מוסכם ומוצהר על ידי המוסר כי: (א) ניתנה לו הסכמתו המפורשת של אותו צד שלישי למסור את הפרטים לחברה; (ב) אותו צד שלישי הסכים כי נאסוף, נעבד, נשתמש ונאחסן את המידע כאמור במדיניות זו; (ג) אנו מקבלים מידע כזה מתוך הנחה שהמוסר פעל כדין, ולא נעשה בו שימוש בניגוד למסמך זה, אלא אם תידרש לכך על פי דין.

5. המידע שבבעלות הלקוח — חלוקת האחריות

לקוחות העושים שימוש במערכת מעלים אליה מידע נוסף, הכולל מידע עסקי-מסחרי וכן מידע אישי אודות לקוחותיהם, ספקיהם ואנשי הקשר שלהם. סוג המידע, היקפו ומטרות השימוש בו נקבעים אך ורק על ידי הלקוח ובאחריותו, ובהתאם — מדיניות פרטיות זו אינה חלה על המידע שבבעלות הלקוח.

הלקוח נדרש לעשות שימוש במערכת בהתאם לדרישות הדין ולחוקי הפרטיות החלים עליו, לרבות חובת היידוע כלפי מי שפרטיו נאספים על ידו. אנו נשתמש במידע שבבעלות הלקוח כדי לספק את שירותינו בצורה המיטבית בלבד — למעט שימוש במידע כללי וסטטיסטי הנאסף ביחס לשימוש במערכת, שבאמצעותו נתפעל את המערכת ונשפר את שירותינו, ולמעט מידע שנידרש לשמור להתגוננות משפטית או על פי כל דין.

שימו לב: מסמכים שהופקו במערכת כפופים לחובות שמירה לפי דיני המס. מחיקת חשבון אינה מבטלת את חובת השמירה החלה עליכם כבעלי העסק — ראו סעיף 10.

6. הבסיס לעיבוד המידע והמטרות שלשמן אנו משתמשים בו

אנו מעבדים מידע אישי כאשר מתקיים לפחות אחד מאלה: העיבוד נדרש לצורך מתן השירות וקיום ההתקשרות עמכם; העיבוד נדרש לקיום חובה שבדין, לרבות דיני המס והחשבונאות; ניתנה לכך הסכמה מפורשת (למשל לעוגיות שאינן חיוניות ולדיוור שיווקי); או שקיים לחברה אינטרס לגיטימי — אבטחת השירות, מניעת הונאה ושיפור המוצר — בכפוף לשמירה על זכויותיכם.

המטרות שלשמן ייעשה שימוש במידע:

• אספקת השירות – יצירת החשבון וניהולו, הפקת המסמכים, מתן גישה ורישוי, וחיוב בגין החבילה.
• תמיכה ושירות לקוחות – מענה לפניות, איתור תקלות וליווי בהטמעה.
• שיפור המוצר – ניתוח סטטיסטי של דפוסי שימוש, בדיקת ביצועים ופיתוח יכולות חדשות.
• אבטחה ואכיפה – זיהוי ומניעה של שימוש לרעה באתר ובמערכת, ואכיפת תנאי השימוש ומדיניות זו.
• דיוור ושיווק – משלוח עדכונים ותכנים שיווקיים, בכפוף להסכמה ולסעיף 8 להלן.
• קיום חובות שבדין – ובכלל זה שמירת מידע ומסירתו כאשר הדבר נדרש על פי דין או על ידי רשות מוסמכת.

מי שאינו מעוניין כי ייעשה שימוש במידע כמפורט לעיל, מתבקש שלא לעשות שימוש בשירותינו ולא להירשם לאתר.

7. שיתוף המידע עם צדדים שלישיים

אנו איננו מוכרים מידע אישי. המידע עשוי להיות משותף במקרים המפורטים להלן בלבד:

• עובדינו ונותני שירות מטעמנו – ובהיקף הנדרש לביצוע תפקידם בלבד.
• ספקי תשתית ושירות – אחסון וענן, תשתית האתר, דיוור, סליקה ותמיכה, הפועלים עבורנו ובהתאם להנחיותינו.
• כלי מדידה ופרסום – כמפורט בטבלה שלהלן ובסעיף העוגיות.
• העברה על פי דין – כאשר הדבר נדרש לפי חוק, צו שיפוטי או דרישת רשות מוסמכת, וכן לצורך התגוננות משפטית או בירור חשד להפרה.
• שינוי מבנה עסקי – במקרה של מיזוג, רכישה או העברת פעילות, ובלבד שהגורם הנעבר יקבל על עצמו את הוראות מדיניות זו.

השירותים המרכזיים של צד שלישי הפעילים באתר, נכון למועד העדכון:

רשימה זו אינה ממצה ועשויה להתעדכן. השימוש בשירותים אלה כפוף גם למדיניות הפרטיות של מפעיליהם, ומומלץ לעיין בה.

8. עוגיות (Cookies) וטכנולוגיות דומות

קבצי עוגיות אינם תוכנת מחשב, ואין בהם היכולת לקרוא מידע המצוי במחשב המשתמש או לבצע בו פעולה. מטרת השימוש בהם היא לאפשר לשרתינו לזהות את המשתמשים במהירות וביעילות, לזכור העדפות ולשמור על תקינות השירות ואבטחתו.

סוגי העוגיות שבשימוש:

• עוגיות חיוניות – מאפשרות את פעולת האתר והמערכת בצורה תקינה ומאובטחת. בלעדיהן השירות אינו יכול לפעול כראוי, ולכן הן אינן טעונות הסכמה.
• עוגיות תפעול והעדפות – זוכרות בחירות והגדרות, כדי שלא יהיה צורך להזין אותן מחדש בכל כניסה.
• עוגיות אבטחה – מסייעות בזיהוי ומניעה של גישה בלתי מורשית.
• עוגיות סטטיסטיקה ופרסום – אוספות נתונים על אופן השימוש באתר, ומשמשות לשיפור המערכת ולהתאמת התוכן והפרסומות. עוגיות אלה מופעלות רק לאחר קבלת הסכמה.

איך שולטים בזה. באתר פועל מנגנון ניהול הסכמה לעוגיות, שבאמצעותו ניתן לאשר או לדחות עוגיות שאינן חיוניות ולשנות את הבחירה בכל עת. בנוסף, ניתן לחסום או למחוק עוגיות דרך הגדרות הדפדפן; מי שאינו יודע כיצד, יכול לעיין בלשונית העזרה של הדפדפן שבו הוא משתמש. יובהר כי השבתת עוגיות עלולה לפגוע בחוויית השימוש ובחלק מפעולות האתר.

בעת השימוש באתר עשויות להיות מוצגות פרסומות והצעות שיווקיות שאינן מוטמעות על ידינו במישרין, אלא באמצעות צדדים שלישיים. צדדים אלה עשויים לעשות שימוש בעוגיות משלהם, שאינן קשורות במישרין לאתר, והדבר כפוף למדיניות הפרטיות שלהם.

9. דיוור ישיר וחומר שיווקי

בכפוף להסכמה מפורשת, אנו עשויים לשלוח חומר שיווקי או פרסומי בדואר אלקטרוני, ב-SMS או באמצעי תקשורת אחר, לרבות בהתבסס על פילוחים והעדפות שנקלטו מהשימוש. הבסיס המשפטי למשלוח חומר שיווקי הוא הסכמתכם המפורשת, בהתאם לסעיף 30א לחוק התקשורת (בזק ושידורים), התשמ״ב–1982.

ניתן להסיר את ההסכמה בכל עת — בלחיצה על לחצן ה"הסר" המופיע בכל הודעה, או במשלוח דוא״ל לכתובת support@ezbigboss.com. ההסרה אינה חלה על הודעות תפעוליות הנוגעות לחשבון ולשירות עצמו, כגון חשבוניות, התראות מערכת והודעות אבטחה.

10. שמירת מידע ומחיקתו

מידע אישי נשמר למשך הזמן הדרוש להגשמת המטרות שלשמן נאסף — ולתקופה נוספת ככל שהדבר נדרש לקיום חובה שבדין, ליישוב מחלוקות, לאכיפת ההסכמים בינינו או להתגוננות משפטית. בתום התקופה יימחק המידע או יומר למידע שאינו מזהה.

שימו לב כי מסמכים חשבונאיים שהופקו במערכת כפופים לחובות שמירה עצמאיות לפי דיני המס, החלות על בעל העסק. חובות אלה עשויות לחייב שמירת מסמכים גם לאחר סגירת החשבון. מומלץ לייצא את המסמכים לפני סיום ההתקשרות.

בקשה למחיקת מידע אישי תיבחן ותבוצע בכפוף לחובות השמירה שבדין. פרטי הפנייה בסעיף 16.

11. אבטחת מידע

אנו מייחסים חשיבות עליונה לאבטחת המידע האישי של המשתמשים, ופועלים בהתאם לחובות הקבועות בחוק הגנת הפרטיות, התשמ״א–1981 (לרבות תיקון 13 לחוק) ובתקנות הגנת הפרטיות (אבטחת מידע), התשע״ז–2017.

אנו נוקטים באמצעי אבטחה פיזיים, טכנולוגיים וארגוניים מתאימים — בהתאם לרמת האבטחה הנדרשת לסוג המידע שאנו מחזיקים ולמטרות העיבוד — כדי להגן על המידע מפני אובדן, שימוש לרעה, גישה בלתי מורשית, גילוי, שינוי או השמדה.

עם זאת, אף מערכת אינה חסינה לחלוטין, ואיננו יכולים להתחייב באופן מוחלט כי המידע לא ייחשף כתוצאה מחדירה בלתי מורשית. אנו ממליצים לשמור על סודיות פרטי הכניסה לחשבון, להשתמש בסיסמה ייחודית וחזקה, ולא למסור אותה לאחרים.

אירוע אבטחה. במקרה של אירוע אבטחת מידע חמור, כמשמעותו בחוק, נפעל בהתאם להוראות הדין ונדווח לרשות להגנת הפרטיות, וכן — ככל שתידרש לכך — תעדכן את המשתמשים הנוגעים בדבר, במועד ובדרך הקבועים בחוק.

12. הזכויות שלכם

• זכות עיון – לבקש לעיין במידע האישי אודותיכם המוחזק אצלנו, לפי סעיף 13 לחוק הגנת הפרטיות.
• זכות תיקון – לבקש לתקן מידע שאינו נכון, שלם, ברור או מעודכן, לפי סעיף 14 לחוק.
• מחיקה – לבקש את מחיקת המידע, בכפוף לחובות השמירה שבדין כמפורט בסעיף 10.
• ביטול הסכמה – למשוך הסכמה שניתנה לדיוור שיווקי או לעוגיות שאינן חיוניות, בכל עת וללא עלות.
• פנייה לרשות – לפנות אל הרשות להגנת הפרטיות בכל עניין הנוגע להגנה על פרטיותכם.

מימוש הזכויות ייעשה בפנייה בערוצים המפורטים בסעיף 16, ונענה לה בתוך זמן סביר. לצורך הגנה על המידע, אנו עשויים לבקש פרטים לאימות זהותכם לפני הטיפול בבקשה.

13. פרטיות ילדים

האתר והמערכת מיועדים לבעלי עסקים ולבגירים בלבד. איננו אוספים ביודעין מידע אישי אודות מי שטרם מלאו לו 18 שנים. אם נודע לכם שקטין מסר לנו מידע אישי, אנא פנו אלינו והמידע יימחק.

14. העברת מידע אל מחוץ לישראל

חלק מספקי השירות והכלים שבהם אנו משתמשים — ובכלל זה שירותי ענן, מדידה ופרסום — מופעלים בידי חברות בינלאומיות, ולפיכך המידע עשוי להיות מעובד או מאוחסן מחוץ לישראל, לרבות במדינות האיחוד האירופי ובארצות הברית. העברה כאמור תיעשה בהתאם לתקנות הגנת הפרטיות (העברת מידע אל מאגרי מידע שמחוץ לגבולות המדינה), התשס״א–2001, ותוך נקיטת אמצעי הגנה חוזיים וטכניים הולמים.

15. קישורים ושירותים של צד שלישי

באתר עשויים להופיע קישורים לאתרים ולשירותים שאינם מופעלים על ידינו. איננו אחראים לתפעולם של אתרים אלה, לתוכן המוצע בהם או לאופן שבו הם אוספים מידע. השימוש בהם כפוף לתנאי השימוש ולמדיניות הפרטיות של מפעיליהם, ומומלץ לעיין בהם בנפרד.

16. יצירת קשר בענייני פרטיות

לכל שאלה, בקשה או פנייה בנושא מדיניות פרטיות זו, לרבות מימוש הזכויות המפורטות בסעיף 12, ניתן לפנות אל "פתרון יעיל" — העסק שמאחורי ביג בוס:

• עוסק מורשה מס׳ – 027813559
• מען למכתבים – ת.ד. 8195, גן יבנה
• דוא״ל – support@ezbigboss.com
• טלפון – 08-8672544
• טופס יצירת קשר – עמוד יצירת הקשר באתר

17. דין ומקום שיפוט

על מדיניות פרטיות זו יחולו דיני מדינת ישראל בלבד. סמכות השיפוט הבלעדית בכל עניין הנובע ממנה נתונה לבתי המשפט המוסמכים במחוז מרכז.