הפעלת מודול ניהול קריאות שרות

למי מיועד המודול

מודול ניהול קריאות שרות בביג בוס תוכנה לניהול עסק מיועד לעסקים שמפעילים צוות שירות או תחזוקה בשטח: טכנאי מיזוג, חשמלאים, חברות מעליות, מתקיני מערכות, ספקי תמיכה טכנית וכל עסק שמקבל פניות תקלה ושולח אליהן אדם.

המודול כולל ניהול קריאות שרות עם מעקב פעילות טכנאים — פתיחת קריאה, שיבוץ, רישום שעות וחלפים, סגירה וחיוב.

שלבים להפעלת המודול

להפעלת מודול ניהול קריאות שרות יש לבצע את השלבים הבאים:

1. גשו לפרופיל המשתמש:

לחצו על שם המשתמש בפינה העליונה של המסך כדי לגשת לתפריט פרופיל.

2. הפעלת המודול:

• • לחצו על כפתור "הפעל מנוי" או "שדרג מנוי" כדי להפעיל את מודול ניהול קריאות השרות.
  • המפסק יהפוך לירוק, מה שמעיד על כך שהמודול פעיל ומוכן לשימוש.

שימו לב: הפעלת המודול כרוכה בתוספת תשלום למנוי הקיים. המחיר המעודכן מופיע בטבלת מחירון התוספים בעמוד המסלולים.

מה מופיע אחרי ההפעלה

לאחר ההפעלה נוסף לסרגל הצד סעיף חדש בשם קריאות שרות, ובתוכו שש כניסות:

• קריאות פתוחות — כל הקריאות שעדיין בטיפול.
• קריאות לתשלום — קריאות שנסגרו ויש בהן יתרה לגבייה.
• קריאות סגורות — קריאות שהסתיימו, וכן קריאות שבוטלו.
• ציוד מותקן — יחידות הציוד המותקנות אצל הלקוחות.
• סיווגים לקריאות — רשימת סוגי התקלות.
• פעילויות לקריאות — רשימת הפעולות לביצוע.

בנוסף נוסף ללוח המחוונים האריח "קריאות שרות פתוחות", שמציג את מספר הקריאות הממתינות ומוביל ישירות לרשימה.

מה כדאי להגדיר לפני הקריאה הראשונה

שני מסכים שווים חמש דקות לפני שפותחים קריאה ראשונה:

סיווגים לקריאות — רשימת סוגי התקלות שהעסק שלכם מטפל בהם ("תקלת חשמל", "התקנת מערכת", "ביקורת תקופתית"). הסיווג הוא מה שיאפשר בהמשך לסנן רשימות ולראות אילו תקלות חוזרות.

פעילויות לקריאות — רשימת הפעולות לביצוע ("התקנה", "תיקון", "תחזוקה מונעת"). זה השדה שאומר לטכנאי מה הוא אמור לעשות באתר.

אפשר להתחיל לעבוד גם בלי להגדיר אותם, אבל רשימה ריקה משמעותה שכל קריאה תיפתח בלי סיווג — ואז לא ניתן יהיה לסנן לפיו בדיעבד.