שלב הטיפול בקריאת שרות

מה קורה בשלב הטיפול

בשלב טיפול של קריאת השרות מתעדים את העבודה בשטח: משייכים טכנאי, רושמים שעות עבודה, מוסיפים את החלפים שהוחלפו, וכותבים את הפתרון. כל שינוי נרשם אוטומטית בציר הזמן.

מימין – שיוך טכנאי, פתרון והערות פנימיות. משמאל – ציר הזמן ורשימת החלפים. בתחתית – כפתורי שמירה, שליחת מסמך וביטול קריאת שרות.

שיוך טכנאי

1. בחירת טכנאי

בקטע שיוך טכנאי לוחצים על שדה טכנאי ובוחרים את העובד מהרשימה. הרשימה מציגה את כל העובדים המוגדרים במערכת.

רשימת הטכנאים מציגה את כל העובדים המוגדרים במערכת. הטכנאי המשויך כרגע מסומן ברשימה.

2. סימון "אישור שיוך טכנאי"

מסמנים את תיבת הסימון אישור שיוך טכנאי. זהו אישור שהעבודה החלה בפועל.

בלי שיוך מאושר לא ניתן לסגור את הקריאה – תופיע ההודעה "יש לשייך טכנאי לקריאה טרם סגירתה".

החלפת טכנאי: אפשר לשנות את הטכנאי המשויך בכל שלב שהקריאה פתוחה. ציר הזמן יתעד "שונה שיוך טכנאי ל…". ביטול הסימון מתעד "טכנאי הוסר מהקריאה".

פעילויות ושעות עבודה

לוחצים על נהל פעילויות (מעל ציר הזמן) כדי לפתוח את חלון "פעילויות בטיפול". כאן רושמים כל פעולה שבוצעה.

• ממלאים בשורה העליונה: תאור הפעילות, שעות טיפול, שם העובד, ותאריך ושעה.
• לוחצים על סימן ה־+ הירוק כדי להוסיף את השורה לרשימה.
• סכום כל השעות מוצג למטה כ"סה"כ זמן טיפול", ומתעדכן גם בלוח "שלבי הטיפול" שמימין.
• בסיום לוחצים סגור.

הרשימה מציגה גם את רשומות המערכת – פתיחה, שיוך טכנאי, שינויים. אלה נעולות ולא ניתן לערוך אותן. רק פעילויות שהוספתם ידנית ניתנות לעריכה.

שומרים תוך כדי עבודה. כדאי ללחוץ שמירה בכל שלב, גם אם הטיפול טרם הסתיים – השינויים בציר הזמן מתקבעים רק בשמירה. לאחר שממלאים פתרון, בפתיחה הבאה הטופס נפתח ישירות על שלב חיוב.

חלפים שהוחלפו

בקטע חלפים שהוחלפו לוחצים חיפוש פריטים כדי לחפש פריט מהמלאי ולהוסיף אותו לקריאה. לכל חלף בוחרים כמות ומחיר. מספר החלפים מוצג בלוח "שלבי הטיפול" שמימין.

• אם פריט דורש מספר סידורי, המערכת תבקש לבחור את היחידה הספציפית שהותקנה. לא ניתן לסגור את הקריאה עד שנבחר מספר סידורי לכל פריט כזה.
• מחירי החלפים בקריאות שרות מחושבים תמיד לפני מע״מ.

פתרון והערות פנימיות

פתרון / סיכום טיפול – תיאור מה בוצע בפועל וכיצד נפתרה התקלה. עד 1000 תווים. שדה חובה לסגירה; בלעדיו תופיע ההודעה "יש לעדכן פתרון לקריאה טרם סגירתה". השדה הזה מודפס על מסמך הקריאה שהלקוח מקבל.

הערות פנימיות – מידע לצוות בלבד, למשל "צריך לחזור עם חלק". עד 1000 תווים. לא מוצג ללקוח ולא מודפס על מסמך הקריאה.

קבצים מצורפים

בקטע קבצים מצורפים לוחצים צרף קובץ כדי להוסיף תמונות של התקלה, של הפתרון, או מסמכים רלוונטיים. הקבצים נשמרים יחד עם הקריאה.

ציר הזמן

ציר הזמן שבצד שמאל הוא יומן אוטומטי של הקריאה. הוא מתעד, עם חותמת זמן ושם המשתמש, את כל האירועים:

• הקריאה נפתחה
• הוקצה, שונה או הוסר טכנאי
• שינוי עדיפות, סיווג קריאה, פעילות לביצוע או תאריך טיפול
• שינוי לקוח או פרטי לקוח
• עדכון תאור התקלה, פתרון או הערות פנימיות

רשומות מערכת נעולות. רשומות שנוצרות אוטומטית, כמו "הקריאה נפתחה" או "הוקצה טכנאי", מסומנות כנעולות ולא ניתן לערוך או למחוק אותן.